Фото: Торгово-промышленная палата Тюменской области.
Закон о правах потребителей хорошо защищает клиентов. Магазины обязаны принимать обратно неподходящую одежду, ремонтировать технику на гарантии, возвращать деньги за бракованный товар. Подрядчики должны бесплатно переделывать некачественную работу. В зоне риска медицинские компании, стоматологии, бьюти индустрия …
Некоторые потребители используют свои права не для защиты, а для получения выгоды за счет предпринимателя. Неформально это называют потребительским экстремизмом.
Союз «Торгово-промышленная палата Тюменской области» приглашает предпринимателей, собственников и управленцев на экспертную сессию, посвященную методам защиты бизнеса от недобросовестных потребителей.
Савинцева Тамара, директор юридического центра «Юстиция», юрист, медиатор. Тема: «Потребительский экстремизм – понятие и сущность явления».
Мария Поветкина, адвокат адвокатской палаты ЯНАО, эксперт семейного, наследственного, налогового права, эксперт в сфере строительного подряда и банкротства. Тема: «Война с потребителем: как подготовиться и стоит ли начинать?».
Елена Сидорова, эксперт по клиентоориентированному сервису, руководитель студии сервиса и продаж «СервисЛидер». Тема: «Правда и домыслы про конфликтных клиентов».
Нина Брызгалова, бизнес-медиатор, споры с потребителями. Тема: «Медиативные технологии – навыки, помогающие предупредить и разрешить конфликты с потребителями».
Жанна Матвеева профессиональный медиатор в сфере бизнеса, руководитель центра урегулирования споров и медиации ТПП ТО. Тема: «Медиация – инструмент внесудебного разрешения споров с потребителями».
24 июля, 15.00.
«Точка кипения» (г. Тюмень, ул. Республики, 142).
Участие бесплатное! Регистрация по ссылке.