«Батареи ледяные, а счетчик мотает»: как тюменцам вернуть деньги за едва теплое отопление этой осенью.
Фото: Татьяна Коркина.
Старт отопительного сезона в Тюмени для многих жителей обернулся разочарованием: батареи в квартирах едва теплые, а цифры в квитанциях остаются прежними. В беседе с изданием tmn.aif.ru эксперт в сфере ЖКХ Денис Попов разъяснил, в каких случаях закон позволяет требовать снижения платы и как правильно зафиксировать «ледниковый период» дома.
Добиться уменьшения суммы в квитанции можно только в домах, оборудованных общедомовым прибором учета (ОДПУ), если зафиксированы нарушения стандартов качества. Государство жестко регламентирует микроклимат:
- В жилых комнатах должно быть не ниже +18 °C.
- В угловых комнатах — не ниже +20 °C.
Математика перерасчета работает на потребителя: за каждый час отклонения от нормы суммарно за месяц плата снижается на 0,15%. Если же теплоснабжение прерывалось дольше допустимого (суммарно более 24 часов в месяц или свыше 16 часов непрерывно), плата за этот период подлежит сокращению вплоть до полного обнуления.
Если в вашем доме нет общедомового счетчика, вы платите по нормативу. В этом случае дата включения батарей не влияет на сумму — она фиксирована. Требовать перерасчет за то, что тепло дали 28 сентября вместо 15-го, в таких домах по закону нельзя.
Основанием для возврата денег служит только один документ — официальный акт о ненадлежащем качестве услуги.
1. Звонок в диспетчерскую. Как только дома похолодало, звоните в аварийную службу.
2. Ожидание. Специалист обязан приехать для замера температуры не позднее чем через два часа после вызова.
3. Самоуправство (если не приехали). Если коммунальщики проигнорировали вызов, вы имеете право составить акт самостоятельно. Для этого пригласите председателя совета дома и двух соседей, зафиксируйте температуру термометром, подпишите бумагу и передайте в УК.
У управляющей компании есть ровно пять рабочих дней на рассмотрение вашего заявления. Если УК затягивает процесс или отказывает в перерасчете, эксперт рекомендует жаловаться в Государственную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.
Крайней мерой остается суд. В делах о защите прав потребителей коммунальных услуг граждане полностью освобождены от уплаты госпошлины, что делает судебную тяжбу с нерадивыми коммунальщиками доступной для каждого.
Подписывайтесь на наши социальные сети и мессенджеры в «Дзене», Telegram, VK и «Одноклассниках». А если глушат мобильный интернет, не забывайте, что «Комсомольская правда» находится в «белом списке» и вы можете ее читать даже при отсутствии сети.