Фото: Архив КП
С недавних пор продавцам запрещено навязывать дополнительные услуги. Ранее многие организации по умолчанию делали клиентов обладателями ненужных продуктов, что значительно увеличивало конечную сумму при покупке, например, авиабилетов, машины и пр. Теперь все дополнительные услуги должны предлагаться на добровольной основе, а в случае навязывания клиент имеет право вернуть зря потраченные деньги.
Согласно новому биллю «О защите прав потребителей», каждый клиент имеет право получить полную информацию о продукте перед принятием решения о покупке. Однако многие люди, доверившись словам менеджеров, часто соглашаются с условиями, не изучив их внимательно. Так, при покупке полиса ОСАГО клиенты имеют право отказаться от дополнительной услуги по страхованию жизни или от несчастных случаев.
Навязать дополнительные услуги нередко пытаются в банках, при оформлении кредитов менеджеры часто предлагают страхование жизни или юридические консультации, хотя они не являются обязательными для получения займа. Как отмечает юрист Евгений Боднар, «статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает ограничивать приобретение одних услуг обязательным приобретением других». Если банк настаивает на этом, клиент вправе отказаться. В случае, если услуга уже была подключена, заемщик может в течение 30 дней вернуть деньги.
Евгений Боднар напоминает, что у потребителей есть законное право отказаться от навязанных «благ» и вернуть деньги за товары или услуги, проданные без согласия. Требование клиента должно быть удовлетворено в течение трех дней.