«Айфоны по цене бутылки воды»: тюменец заставил маркетплейс отдать технику за 180 рублейфото

Фото: фрипик ру.

История Руслана из Тюменской области, которая больше напоминала затянувшийся детектив, наконец-то получила свое завершение. Несколько лет назад тюменец заметил на крупном маркетплейсе невероятную аномалию: дорогущие гаджеты продавались буквально за копейки. Не растерявшись, он оформил заказ на 30 позиций – там были и айфоны, и роутеры, и умные колонки – заплатив за всю корзину всего 180 рублей.

Однако вместо посылок мужчина получил уведомление об отмене сделки и возврат денег. Руслан решил, что так дело не оставит, и вступил в долгую юридическую схватку с гигантом электронной коммерции.

Дорога к справедливости: три круга ада

Путь к победе оказался гораздо сложнее, чем ожидалось. Сначала Руслан пытался решить вопрос мирно: сам писал претензии продавцу и службе поддержки площадки, но везде слышал отказ. В 2024 году он передал дело в суд, и тут началось самое интересное.

В первой инстанции судья встал на сторону маркетплейса. Суд посчитал, что никакого договора не было, хотя у Руслана на руках были кассовые чеки – прямое доказательство оплаты.

«В тот же день он оплатил товар, а 1 июня 2022 года агрегатор сообщил ему об отмене этих заказов и вернул деньги. Но Руслан посчитал свои права потребителя ущемленными. Дескать, действия ответчика незаконны потому, что состоялась дистанционная сделка купли-продажи товаров. Обратившись в суд, мужчина просил обязать маркетплейс исполнить обязательства по договору, в течение 7 дней выдать ему товар, а также компенсировать моральный вред в размере 50 000 рублей», – сообщили в Объединенной пресс-службе судебной системы Тюменской области.

Не опустив руки, команда подала апелляцию. Там судьи согласились, что покупка была оформлена по всем правилам, но нашли другую зацепку. Они решили, что 30 гаджетов – это явный намек на перепродажу, а значит, закон о защите прав потребителей здесь якобы не работает.

При этом в корзине лежали совершенно разные вещи: от модемов до флешек, что никак не походило на оптовый заказ для бизнеса.

Перелом случился только в кассации. Вышестоящий суд увидел грубые ошибки коллег, отменил все предыдущие решения и отправил дело на новое рассмотрение. Именно на этом этапе удалось окончательно доказать: Руслан покупал технику для личного пользования, а доводы маркетплейса о «бизнес-целях» были лишь пустыми словами.

Победа в суде и суровая реальность

Когда суд наконец полностью встал на сторону покупателя, казалось, что можно забирать товар. Но не тут-то было. За те годы, что длились тяжбы, часть моделей смартфонов устарела, а некоторые позиции просто исчезли со складов. Продавец не спешил исполнять решение, и стороны сели за стол переговоров.

Чтобы закрыть этот бесконечный спор, стороны подписали мировое соглашение. Руслан получил на руки ту часть техники, которая еще была в наличии и не потеряла актуальности. За все остальные гаджеты, которые маркетплейс не смог поставить, мужчине выплатили денежную компенсацию, сумма которой полностью устроила покупателя.

Между получением последних гаджетов и финальным денежным переводом прошло еще около двух месяцев. Последняя часть компенсации упала на счет Руслана летом 2026 года. Также помимо компенсации за «неполученные» товары, суд в 2025 году обязал продавца выплатить Руслану 10 тысяч рублей за моральный вред и 5 тысяч рублей потребительского штрафа. Таким образом, общая сумма выплат сложилась из двух частей: компенсация за позиции, которые не смогли передать, плюс судебные компенсации.

«Отмена заказа – это незаконно»: мнение юриста

В 2025 году Верховный суд России обязал маркетплейсы продавать товары по заявленной цене, даже если она была выставлена из-за технического сбоя. Высшая инстанция разъяснила, что фиксация стоимости происходит в момент оформления заказа, и после этого продавец не вправе менять цену в одностороннем порядке. Закон не возлагает на покупателя обязанность перепроверять подозрительно низкие ценники, поэтому за ошибки в публичной оферте отвечает сам продавец.

Такого же мнения придерживается и Ольга Степанова, консультант по правовым вопросам.

«В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель имеет право приобрести товар по заявленной цене. Обязанности выяснять почему она ниже рыночной у покупателя нет. Тут закон полностью на стороне покупателя. Как только покупатель оплатил, договор купли-продажи считается заключенным и у продавца появляется обязанность передать (вручить) товар. А вот маркетплейсам можно посоветовать только не допускать сбоев в системе», – прокомментировала решение суда юрист по запросу редакции «КП-Тюмень».

Эксперты также уточнила, что отсутствие товара на складе или сбой программы не освобождают бизнес от ответственности, так как законодательство защищает экономически слабую сторону – потребителя.

Подписывайтесь на наши социальные сети и мессенджеры в «Дзене», Telegram, VK и «Одноклассниках». А если глушат мобильный интернет, не забывайте, что «Комсомольская правда» находится в «белом списке» и вы можете ее читать даже при отсутствии сети.