Буллинг, конфликты в семье и мысли о дурном: с чем обращаются на телефон доверия школьники

Каждый разговор – это полноценная консультация опытного психолог

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

Школьные проблемы кажутся неразрешимыми, отношения с родителями зашли в тупик, а мрачные мысли не дают покоя. С такими «детскими» вопросами справится не каждый взрослый. А откровенно поговорить с близкими порой очень тяжело, или кажется, что родные люди не в силах оказать поддержку. Именно для таких случаев и работает уже завоевавший славу бесценного помощника детский телефон доверия.

В этом году он дополнился новым коротким номером. Теперь обратиться за психологической поддержкой можно по двум общероссийским номерам: 8-800-2000-122 или 124, который проще запоминается. Условия всё те же: все звонки бесплатные, анонимные и конфиденциальные. Каждый разговор – это полноценная консультация опытного психолога.

Как специалисты телефона доверия помогают выйти из кризисных ситуаций детям и родителям, корреспонденту «Комсомольской правды» – Тюмень» рассказала куратор службы. Имя собеседницы останется не названным, поскольку консультанты не афишируют себя.

Для кого горячая линия

Несмотря на то что эта служба создана специально для детей, а точнее, для решения «детских» вопросов, специалисты не откажут в разговоре любому взрослому, столкнувшемуся с трудной жизненной ситуацией. Бывают и нестандартные случаи: например, люди рассказывают о проблемах в чужих семьях или делятся личными переживаниями из детства.

– Взрослого человека по его желанию мы можем переориентировать на другой телефон доверия, чтобы освободить линию для детей, но если ситуация безотлагательная, то разговор будет продолжен, – объясняет куратор.

А начинается всё с обычного вопроса: «Могу ли я быть откровенен?». И кстати, обращающиеся на телефон доверия и взрослые, и дети стали психологически грамотнее.

Особенность работы службы в том, что номер звонящего не определяется, а консультант даже не знает, из какого региона поступил звонок. Звонящий может представиться так, как ему удобно.

Для детей нет тайминга

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

Для детей нет тайминга

Разговор может длиться любое количество времени, однако нужно учитывать установленные временные ограничения от провайдера, в некоторых случаях телефонный звонок может прерваться уже через полчаса. При разговоре со взрослым человеком консультант будет стараться придерживаться некоего тайминга, чтобы горячая линия была максимально доступна, ведь желающих дозвониться всегда очень много. Консультация в любом случае состоится, но специалист будет настраивать обратившегося на очную беседу, если тема слишком глубокая, есть понимание, что остались непроработанные ситуации и нужно терапевтическое вмешательство.

С ребенком разговор строится по-другому. Психолог будет говорить столько, сколько это необходимо. Как понять, что результат достигнут? Если ребенок вернулся в стабильное эмоциональное состояние, перестал плакать, начал логически рассуждать, стал анализировать причины и последствия поступков, искать способы выйти из сложной ситуации. Специалист помогает ребенку найти те дорожки, которые могут его вывести из беды.

– Мы называем это «Меню возможностей». С трудностями сталкиваются все, это неизбежно, но проблема в том, что не всегда получается найти выход из сложившейся ситуации. Шаблоны поведения и свой опыт могут нам подсказывать только один путь. А в стрессовой ситуации мы и вовсе теряем способность логически рассуждать. Консультант поможет разобраться, но не решит за человека проблему. Мы даем экстренную психологическую помощь, находим ресурсы для выхода из ситуации. А человек делает свой выбор, – объяснила психолог.

Теперь уже дети задаются вопросом, как наладить отношения с родителям

Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП

От буллинга до спасения семьи

В топе звонков – вопросы от детей и подростков по поводу отношений с братьями, сестрами, друзьями, одноклассниками. Кстати, по детско-родительским вопросам стали чаще звонить именно представители младшего поколения, а не мамы и папы.

Теперь уже дети задаются вопросом, как наладить отношения с родителями, когда начались конфликты, как убедить их, что нужна помощь психолога. Дети жалуются, что не могут освоить программу, а родители требуют пятерок. Старшие дети ждут совета, как донести до родителей, что младшие их обижают, а ответить они не могут.

– Когда раньше звонили родители, это казалось логичным, а сейчас создается впечатление, что дети больше заинтересованы в укреплении семьи, – отмечает куратор службы.

Конечно, родители тоже обращаются, особенно когда вопрос касается подросткового сложного периода. Но был случай, который просто выбивался из ряда привычных: мама пятерых детей поделилась, что четверо у нее обычные ребята, а пятый «какой-то не такой, хоть в детдом отдавай». Пришлось долго с ней работать, выясняя, почему происходит непринятие ребенка, как возник психологический барьер. Ведь в сыне или дочке всегда отражается эмоциональный посыл матери.

Есть и сезонные звонки. Осенью и весной происходит обострение депрессивных состояний. В школьный период обращаются по проблемам буллинга. Чаще это беспокоит детей, но бывало, что звонили педагоги, которые признавались, что хотят помочь своему ученику, но не могут справиться с ситуацией самостоятельно. Консультант подсказывает, как грамотно разрешить конфликт.

Опасные мысли

Особое внимание уделяют звонкам тех, чьи мысли заняты суицидом и самоповреждением. За 9 месяцев было около 80 обращений такого рода. Причем примерно половина из этого числа – подростки. Это самые сложные беседы. С человеком нельзя терять контакт – это самое важное. Консультанты, конечно, обучены работать с такими людьми, но легче от этого не становится.

– Психолог тоже человек, поэтому переживания включаются всегда. Но, чтобы предотвратить беду, консультант должен нащупать нить. Иногда нужны директивные указания: «Иди умойся!», «Соберись!», «Не ной!», «Сейчас тебе помогут!». В других случаях, наоборот, нужно говорить спокойно, нежно, ласково. Но в любом случае консультант не может показывать свою тревогу и волнение. Иначе какой же ты спасатель, если сам в состоянии страха. Если мы понимаем, что здесь и сейчас может произойти нечто страшное, то мы мотивируем звонящего, чтобы он сказал адрес. Мы спрашиваем: «Могу ли я тебе помочь тем, что я вызову скорую помощь?». Если соглашается, то мы вызываем экстренную службу уже со своего сотового телефона, поскольку терять связь нельзя ни в коем случае, – объясняет куратор.

Однако надо учитывать, что телефон всероссийский, поэтому звонок к тюменскому специалисту может поступить из другого региона, и тогда для спасения человека нужно приложить больше усилий.

Девочка пряталась в заброшенном доме

Бывают случаи, когда консультантам приходится выходить за алгоритм своей работы. Так, на телефон доверия позвонила девочка из Тюменской области, которая рассказала, что ее побили родители во время конфликта. Такое происходит уже не в первый раз.

– Это была глубокая осень, девочка пряталась на улице возле заброшенного дома и замерзала. Она заявила, что не пойдет домой, потому что боится нового скандала. Стали с ней выяснять, есть ли человек, которому она доверяет. Таким человеком оказалась классная руководительница. Но школьница стеснялась звонить сама. Тогда, не теряя связи с девочкой, мы набрали номер учительницы, которая нашла свою ученицу. Только тогда прекратили разговор. Но этого, казалось, мало, переживания терзали. Через пару часов мы созвонились с классной руководительницей. Она рассказала, у нее на кухне уже собрался мини-консилиум с участием директора школы и мамы девочки, – вспоминает психолог.

Дети стали менее психологически устойчивы

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

Синдром попутчика

Каждый замечал, что бывают такие вопросы, которые легче обсуждать с посторонними людьми. Нас могут поддержать, не вдаваясь в подробности истории, не будут оценивать поступки. Как говорят психологи, это такой «синдром попутчика», когда можем разговаривать обо всем, потому что понимаем, что, скорее всего, с этим человеком больше никогда не встретимся, а значит, в этот момент можно быть максимально откровенным. То, что и происходит на горячей линии. Телефон в большей степени к этому располагает, поскольку человека не видишь в лицо.

Особенно это важно для ребенка. Ведь у взрослого есть реальная возможность в случае необходимости обратиться к психологу на очный прием. А ребенок самостоятельно это сделать не сможет, хотя порой такая потребность реально существует. Ведь случается, что родители скептически относятся к таким запросам подростков. А тут возможность бесплатно и анонимно обо всем поговорить столько, сколько нужно, и в любое время суток, не ждать записи к психологу, а здесь и сейчас, когда возникла необходимость, взять и позвонить, набрав три цифры. Можно сказать, что разговор по телефону доверия – это полноценная консультация.

– Хочется остановиться на проблеме родительского недоверия. Подростки звонят, рассказывая, что чувствуют себя плохо, описывая признаки негативного состояния, говорят, что просят родителей отвести их к психиатру, а те отказываются. Взрослые ссылаются на то, что детей поставят на учет, либо это дорого, либо далеко, либо неэффективно. А проблемы тем временем только усугубляются. Дети стали менее психологически устойчивы, более слабы, им правда нужна помощь. Это не значит, что они начитались умных книжек и теперь цитируют симптомы. Они на самом деле так себя чувствуют, уточняя нюансы, которых не могли выдумать. Родители не всегда это понимают, игнорируют, пока у ребенка не возникнут страшные мысли. А любое негативное состояние все-таки лучше купировать в самом начале, – объясняет куратор.

Специалист помогает ребенку найти те дорожки, которые могут его вывести из беды

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

Кто консультирует звонящих?

Все специалисты не просто имеют специальное образование, они прошли обучающие курсы по работе на детском телефоне доверия. Это практикующие психологи, которые не только должны владеть всеми методиками работы, но и быть образованными, эрудированными, чуткими, гибкими и быстро ориентироваться в ситуации.

– Как можно абстрагироваться, если человек говорит о своей боли и переживаниях? Но ставить границы нужно. Мы понимаем, что чувствует и испытывает клиент, мы его поддерживаем. Если звонит человек с мыслями о страшном, фатальном решении и разговор прервался на полуслове, не переживать невозможно. Ты думаешь: что же дальше? Нет ни одного консультанта, чтобы после такого разговора, спокойно пришел домой и ни о чем не думал. И в скорую звонят, и в полицию, чтобы узнать, не случилось ли чего ли. В этих случаях самим специалистам горячей линии на помощь приходит психологическое сообщество, – рассказывает куратор.

КСТАТИ

Доверие к горячей линии возрастает. С каждым годом число обращений увеличивается и запросы становятся всё более серьёзными. Если раньше люди в основном искали справочную информацию, то теперь обращаются с глубокими личными проблемами: трудностями в самоосознании, проблемами с коммуникацией, поиском смысла жизни. За 9 месяцев 2025 года тюменские специалисты приняли 3398 звонков, при этом от детей и подростков поступило 1940 обращений, от родителей – 375. Остальные 1083 звонка были от других лиц.