«По ту сторону ЖКХ». Часть 1. «Вносите позитив и не выносите мозг»

Фото: Ольга ДЕРЯБИНА.

Спроси любого, что он думает о коммунальщиках. Часть респондентов точно разразится пламенной речью о том, что те горазды только деньги собирать, а сами ничегошеньки не делают и вообще половину надо гнать в три шеи. И далее конкретные недовольства - уже по конкретному дому.

А вот у коммунальщиков обычно не спрашивают, что они думают по поводу потребителя, поскольку принято считать, что клиент всегда прав. Хотя к клиентам претензий за все эти годы тоже накопилось немало.

В первую очередь - отсутствие чувства собственности, точнее, безответственность и нежелание сохранить общее имущество. Если соседские дети портят стены или хулиганы ломают домофоны, двери, детские площадки, то обвиняют в этом управляющую компанию - мол, тут же должны были сделать ремонт. Если кто-то вывалил мусорное ведро у подъезда или чья-то собака не дотерпела до улицы, справив большую и малую нужду в лифте, - виновата нерасторопная уборщица, а не хозяйка, оставившая все «прелести» под ногами у соседей.

Возмущает коммунальщиков и хамское отношение к работникам. Для некоторых это норма - наорать, выматериться, даже если собеседник женщина.

Ну и, конечно, должники. Неплательщики к своим долгам подходят с «принципами социализма»: кто-то все равно заплатит, поэтому в подъезде уберут, воду и батареи не перекроют. Так что жить можно. Это ж не заграничные дома, где нет общих стояков, а все трубы выведены в подъезд. Не заплатил вовремя - тебе перекрыли краны до погашения долга…

Заглянуть «по ту сторону ЖКХ» решила корреспондент «Комсомолки», временно влившись в ряды управляющей компании. Чтобы посмотреть на вопросы, которые касаются каждого из нас, с другой стороны.

Время скандалистов: за пять минут до закрытия

Будничное утро среды. Я первая посетительница в управляющей компании «Альтернатива», что на улице 50 лет Октября, 36. Квартира на первом этаже хрущевки переоборудована под офис, но сохранила домашний уют.

Надежда Ивановна Ускова, директор УК "Альтернатива".

Фото: Ольга ДЕРЯБИНА.

В центре просторного кабинета - стол директора Надежды Ивановны Усковой. За монитором, по экрану которого сменяются одна за другой семейные фотографии, стоят цветы - подарок одного из посетителей. Еще один подарок - миниатюрная табличка на столе. На ней белым по черному фону написано: «Вносите позитив». С другой стороны - «Не выносите мне мозг!».

И то, и другое актуально для любой управляющей компании, и не только в Тюмени. Одни посетители приходят с улыбкой, не забывают поздравить с праздниками. Другие приходят качать права, выпустить пар или просто поскандалить. Причем самый наплыв скандалистов случается, как правило, в три временных промежутка: за пять минут до обеда, за пять минут до окончания рабочего дня и предпраздничным вечером.

Основной повод для «выноса мозга» - деньги

Фото: Ольга ДЕРЯБИНА.

- Бывает, придет какой-нибудь житель уже на взводе, с претензией, что ему начислили коммунальных платежей больше, чем год назад. О том, что тарифы выросли, что декабрь и январь самые затратные месяцы по отоплению, даже слушать не хочет, - рассказывает Надежда Ивановна. - Да и вообще финансовые вопросы за пять минут не решить. Нужно ведь поднять документацию, посмотреть показатели, расчеты…

Тихую музыку по радиоприемнику каждые 15 - 20 минут перебивает трель звонка.

- Как обычно начинают разговор?

- Обычно - вежливо, - говорит Надежда Ивановна. - Но бывает, что звонят на взводе. Говорю: «Представьтесь, пожалуйста». - «Зачем?» - «Мы с хамами не разговариваем». И кладу трубку. Проходит несколько минут, звонит тот же человек, но уже говорит спокойно, объясняет, в чем проблема. «Ну вот, - говорю, - можете же по-другому разговаривать».

Фото: Ольга ДЕРЯБИНА.

Разумеется, у управляющей компании есть постоянные клиенты.

- Почему я включаю горячий кран, но должна пропускать воду, чтобы дождаться горячей? - в энный раз звонит жительница квартиры № 22. В компании давно в курсе проблемы женщины и знают выход -сделать «циркуль», то есть циркуляционный насос, который не был предусмотрен в старых домах (в данном случае речь идет о постройке 1961 года). Тогда сразу будет бежать горячая вода.

Поставить «циркуль» не проблема, но услуга обойдется в 80 - 90 тысяч. То есть в районе 2500 рублей с квартиры. Квартплата в этом доме - около 2 -2,5 тысячи. Жильцы (примерно половина) против того, чтобы оплатить дополнительную работу, хотя эти вложения разовые и речь идет об удобствах для них самих. Вот такая вечная дилемма, и не только в этом доме.

- Старые постройки, наверное, головная боль для управляющих компаний?

- Не скажите, - возражает Надежда Ивановна. - У старых построек есть запас прочности. Те дома, которые давно на нашем обслуживании, и которые мы откапиталили (то есть заменили инженерные сети, отремонтировали крышу, подъезды), еще получше будут некоторых новостроек. Из-за некачественного строительства проблем в новом доме бывает больше, чем в хрущевке.

Каждая третья управляющая компания работает неудовлетворительно

Вообще, «Альтернатива» начала работать с 2006 года, начинали с ТСЖ «Радуга». Первыми домами стали №№ 34 и 36 на улице 50 лет Октября, 55 и 57а на улице Холодильной. Сейчас в ведении УК 16 домов, все в шаговой доступности. Отдаленные не берут: как их обслуживать, добираясь по пробкам?

Управляющая компания - одна из 26-ти, которые входят в некоммерческое партнерство «Народный дом» - члена ассоциации управляющих компаний Екатеринбурга.

Всего же в Тюмени более 100 УК (еще есть ТСЖ и ЖСК, их более 600).

Владимир Владимирович Васильев, исполнительный директор саморегулируемой организации управляющих компаний области «Народный дом»

Фото: Ольга ДЕРЯБИНА.

- На пятерочку ни одна управляющая компания не работает, думаю, коллеги меня в этом поддержат, - говорит Владимир Васильев, исполнительный директор саморегулируемой организации управляющих компаний области «Народный дом». - Можно говорить только об удовлетворительном и неудовлетворительном обслуживании домов. Удовлетворительно обслуживают порядка 70 процентов.

- То есть треть УК работают неудовлетворительно. Что должно насторожить жителей?

- Посмотрите, как обслуживает управляющая компания. Если течет крыша - это один вопрос, решение которого требует серьезных финансовых затрат и времени. Другое дело, когда мусор неделями не вывозится. Или делаешь заявку (к примеру, течет кран), а никто не приходит. Или попросили заменить лампочку в подъезде - с тем же успехом. Здесь оправданий нет, это точно должно насторожить.

- Фактически по каким причинам жители отказываются от управляющих компаний?

- В первую очередь из-за отсутствия связи. Если жители ни разу не видели директора, мастера - понимание одно: с нас просто собирают деньги. По закону управляющая компания должна отчитываться каждый год: что сделано, что планируется, что нужно дому и, конечно, как потрачены деньги, - говорит Владимир Владимирович. - Хотя бывают и другие собрания. Придет директор с отчетом и полчаса кроет жителей матом. А потом идет ко мне или звонит: как бы дом не отказался от нашего обслуживания…

- Как выбрать добросовестную УК?

- Самое главное - не быть инертными. Если видите объявление, что будет проходить выбор управляющей организации, оторвитесь от дивана, сходите на собрание. А накануне наведите справки о предлагаемой УК. Посмотрите дома, которые она обслуживает, насколько прибрана территория, поговорите с жителями. Кто-то будет ругать, но если большинство хвалит, то, значит, компания неплохая, стоит проголосовать за нее.

- Лично я сталкивалась с такой странностью в УК. Два дома обслуживала одна компания. Но в одном регулярно делали ремонт в подъездах, другой дождался только через 15 лет. Вразумительного объяснения я не получила.

- Причин может быть несколько. Во-первых, дом, где проводили ремонт регулярно, мог получить субсидию. Во-вторых, неизвестно, какое количество должников. В-третьих, не исключен и человеческий фактор.

- А вообще, кто платит за ремонт?

- Текущий - за счет жителей. Старые дома могут получить субсидию на капремонт подъездов, на дорогостоящие работы на крыше, в подвале. Но с нового года вступил в силу федеральный закон: на капитальный ремонт будет копить каждый дом самостоятельно или же это будет общая копилка. В Тюменской области программа еще не принята.

Управляющая компания "Альтернатива" находится на первом этаже "хрущевки" по ул. 50 лет Октября.

Читайте в следующей части

Почему одни дома шикуют, а другие едва сводят концы с концами? Почему граждане становятся кредиторами? Что конкретно входит в тарифы?

ОФИЦИАЛЬНО

В 2013 году следственными органами УМВД России по Тюменской области возбуждено 5 уголовных дел против сотрудников ЖКХ. Все – по ст. 159 (мошенничество). В 4 случаях речь шла о хищении средств, которые граждане заплатили на жилищно-коммунальные услуги.

ГОРЯЧИЕ КОММУНАЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

Департамент тарифной и ценовой политики Тюменской области: (3452) 296-425. E-mail:dtcp@72to. ru.

Департамент жилищно-коммунального хозяйства Тюменской области: 49-02-36. E-mail:gkh@72to.ru.

Управление лицензирования и регулирования потребительского рынка Тюменской области: 690-413. E-mail: Lp-to@72to.ru.

Роспотребнадзор по Тюменской области: 20-86-66. Сайт: 72.rospotrebnadzor.ru.

Государственная жилищная инспекция Тюменской области: 69-04-40. E-mail: gji@72to.ru.

ОАО «Тюменский расчетно-информационный центр»: 399-399. Сайт: itpc.ru.

Информационно-диспетчерская служба администрации г. Тюмени: 45-15-20, 051. Сайт: tyumen-city.ru.

Портал управления городом «Тюмень - наш общий дом»: www.tyumen-city.ru/dom.