В Тюменской области ведётся активная работа с обращениями граждан, включая благодарности, жалобы и консультации, которые приходят через разные коммуникации. Как сообщили в департаменте здравоохранения Тюменской области, в период с января по ноябрь 2018 поступило 2955 заявлений, 123 жалобы и 250 благодарностей. Причём в прошлом году благодарностей было меньше.
Благодарности приходили и в Областную инфекционную клиническую больницу. Сотрудники медучреждения провели систематизацию обращений, поступивших за 11 месяцев 2018 года, включая все устные и письменные обращения. Они поступали в адрес больницы на «горячую линию», из департамента здравоохранения Тюменской области, во время личного приёма или написанные в журналах обращений во время нахождения на стационарном лечении.
В этом году в адрес больницы поступило 68 обращений с пожеланиями улучшений качества и комфортности медицинского обслуживания и 415 положительных отзывов по результатам лечения и по поводу условий нахождения в стационаре инфекционной больницы. Например:
- Выражаю благодарность врачу Елене Валерьевне за выздоровление моего ребенка, за добродушие и внимательность! Спасибо медсёстрам за чуткость и терпение, за хорошее отношение. Сотрудникам пищеблока за вкусную еду огромное спасибо! Санитаркам спасибо за аккуратность и вежливость!
- Спасибо большое за спасенную жизнь, не только мою, но и моего ребенка!
В департаменте здравоохранения Тюменской области подчеркнули, что слова пациентов, написанные с теплотой, побуждают медицинских работников становиться ещё добрее, ещё внимательнее.